Con la llegada de la movilidad, nos hemos frotado las manos. ¡Qué fácil es todo! Podemos gestionar el pago de un cliente, descargar un documento que se nos había olvidado o consultar el stock que tiene la empresa. Y todo sin llevar a cuentas ese pesado y viejo portátil, únicamente con un moderno tablet o un smartphone.

La razón más habitual de que algunas empresas o marcas mantengan de forma voluntaria un perfil bajo en Internet es que tienen miedo de sufrir críticas –legítimas o no- que afecten a su reputación. Y, si sus canales de negocio son principalmente offline, es dudoso que se atrevan a embarcarse en el 2.0.  ¿Es este un comportamiento correcto?